1. Verzendlocatie en vervoerders
Bestellingen worden verzonden vanuit een EU-magazijn dat wordt beheerd door Ludovick Development (Almere, Nederland). Belangrijkste vervoerder is PostNL voor Nederland en België. Grensoverschrijdende EU-zendingen verlopen via PostNL International, DHL Parcel Connect of DPD, afhankelijk van het land van bestemming en het pakketprofiel. Elke zending omvat een traceerbare dienst en discrete buitenverpakking waaruit de inhoud niet herkenbaar is.
2. Verzendtijden
Bestellingen die vóór 15:00 uur CET op een Nederlandse werkdag zijn betaald, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later, in het weekend of op een Nederlandse feestdag binnenkomen, worden de volgende werkdag verzonden. Nabestellingen en artikelen met een beschikbaarheidsmelding worden verzonden zodra de voorraad binnenkomt - wij sturen binnen één werkdag na de bestelling een e-mail met een bijgewerkte inschatting.
3. Transittijden
- Nederland: 1-2 werkdagen na verzending.
- België, Duitsland, Luxemburg: 2-4 werkdagen.
- Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Ierland: 3-6 werkdagen.
- Spanje, Portugal, Italië, Scandinavië, Centraal- en Oost-Europese EU-landen: 4-8 werkdagen.
Transittijden zijn indicatief en zijn afhankelijk van de vervoerder. Piekperiodes (feestdagen, verkoopacties, weersomstandigheden) kunnen de levering met meerdere werkdagen vertragen.
4. Douane en afhandeling op de bestemming
Zendingen naar EU-lidstaten passeren geen douanegrens. Voor elke bestemming buiten de EU is de koper de importeur en verantwoordelijk voor invoerrechten, btw en lokale documentatie voor onderzoeksgebruik. Wij verzenden niet naar rechtsgebieden waar invoer of bezit van het bestelde onderzoeksreagens beperkt of verboden is.
5. Tracking
Elke bestelling ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra het label is aangemaakt. De trackinglink wordt actief zodra de vervoerder het pakket bij de eerste ophaling scant (meestal binnen enkele uren na verzending). Als de tracking binnen twee werkdagen na verzending niet is bijgewerkt, neem dan contact op met support@teddypeps.nl.
6. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen
Meld een vermiste, stilstaande of beschadigde zending binnen 48 uur na levering aan support@teddypeps.nl, met het bestelnummer en (indien van toepassing) duidelijke foto's van de buiten- en binnenverpakking. Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, of als het onderzoek niet binnen 14 kalenderdagen na verzending is afgerond, sturen wij de bestelling op onze kosten opnieuw of betalen wij het betaalde bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Onjuist adres en geweigerde levering
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat het verzendlabel is aangemaakt. Pakketten die aan ons worden geretourneerd wegens een onjuist adres, een niet-bezocht afhaalpunt of een geweigerde levering, worden terugbetaald minus de heen- en retourverzendkosten, of op verzoek van de koper opnieuw verzonden tegen nieuwe verzendkosten.
8. Levering bij afhaalpunt
Waar de vervoerder dit aanbiedt, verzenden wij zonder extra kosten naar een PostNL-, DHL- of DPD-afhaalpunt. Pakketten worden gedurende de standaardtermijn van de vervoerder (meestal 7 kalenderdagen) bewaard en na afloop daarvan automatisch aan ons geretourneerd.
9. Contact
Vragen over een zending: support@teddypeps.nl of +31 6 15720590 (Nederlandse kantooruren, Engels gesproken).